ShopStar（以下「本サービス」）は、本サービスのサービスサイトおよび管理サービスにおける個人情報等の取り扱いを、以下のとおり定めます。
1. 運営事業者と適用範囲
事業者名・運営責任者：伊藤 貴志
所在地：〒553-0006 大阪府大阪市福島区吉野2-11-20-335
本方針は、サービスサイトの訪問者、お問い合わせをされた方、契約者および担当者の情報に適用します。また、契約者が本サービスに登録・連携する購入者等の情報についても、以下に説明する範囲で取り扱います。
Shopeeや決済サービスなど外部事業者が自ら取得・管理する情報には、その事業者の方針も適用されます。
2. 取り扱う主な情報と利用目的
- お申し込み・アカウント情報
- 氏名、会社・店舗名、メールアドレス、登録連絡先、管理者・担当者の権限など。アカウント作成、本人確認、認証、契約管理、必要な連絡に利用します。
- お問い合わせ情報
- 氏名、返信先、会社・店舗名、問い合わせ内容、対応履歴など。回答、本人・契約状況の確認、対応品質の改善に利用します。
- 店舗・業務情報
- 契約者が連携・登録した店舗、商品、在庫、注文、配送、仕入れ・原価、販促、売上等の情報。指定された商品登録、注文処理、在庫連携、集計、分析等の機能を提供するために利用します。
- 購入者等の情報
- 連携先から取得する注文・購入者・配送先等の情報のうち、各機能で取り扱う項目。契約者が行う注文対応・配送関連業務等のため、契約者の指示・設定に基づいて処理します。
- 契約・決済情報
- 契約プラン、請求額、決済状態、決済サービスの識別情報、チケット残高・利用履歴、同意履歴、返金先の銀行口座情報など。請求、入金確認、解約、返金対応、会計処理、不正利用防止、紛争対応に利用します。返金先口座情報は暗号化して保存し、返金手続きの完了後は口座末尾等の確認記録を除き削除します。
- アクセス・操作情報
- IPアドレス、ブラウザー情報、アクセス日時、ログイン状況、操作ログ等。サービスの提供、不正アクセス対策、障害調査、問い合わせ対応に利用します。
- AI・翻訳機能の入力・結果
- 利用者が入力した質問、生成・翻訳する商品情報、分析対象データ、注文に付された購入者から店舗へのメッセージのうち翻訳対象となるもの、回答・分析・翻訳結果等。指定された機能の提供、結果表示、関連する問い合わせ対応に利用します。
法令で認められる場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を利用する場合は、適切な手続きを行います。
3. 契約者からお預かりする情報
購入者情報など、契約者が販売業務のために取り扱う情報は、サービス提供に必要な範囲で、契約者の指示・設定に基づいて処理します。契約者は、適法に取得し、利用権限を持つ情報を登録・連携してください。
購入者の方から、ご利用店舗が管理する注文情報等についてお問い合わせをいただいた場合、必要に応じて契約者と連携し、対応窓口をご案内します。本サービスの運営者が負う法令上の義務を、これにより免れるものではありません。
4. 外部サービス・委託・第三者提供
サービスの提供に必要な範囲で、決済、AI処理、翻訳、サーバー運用、メール配信等の業務を外部事業者に委託する場合があります。主な業務データは国内のデータセンターに設置したサーバーで管理します。委託先の取り扱いを確認し、必要かつ適切な監督を行う方針です。なお、外部処理サービスへの送信先・取扱場所は国内サーバーの設置場所とは別です。
- Shopee等との連携
- 利用者が認証した店舗について、各機能に必要な商品・在庫・注文等の情報を取得・更新します。対象と処理内容は連携設定・機能の説明に従います。
- 決済代行サービス
- カード登録には外部の決済代行事業者の画面を利用します。決済・契約管理に必要な登録情報を連携し、決済状況等を受け取ります。カード番号は本サービスの入力画面では取得しません。決済画面では当該事業者の取り扱い方針もご確認ください。
- 本サービスのAI相談
- 入力した質問、直近の会話および回答の根拠となる公開FAQを外部のAI処理サービスへ送信して回答を作成します。お問い合わせフォームへの入力内容を、このAI相談へ自動的に転送するものではありません。個人情報、パスワード、カード番号など不要な情報は入力しないでください。
- 管理サービスのAI支援
- 機能に応じて、質問、商品名・商品説明・商品画像、店舗名、店舗の実績や集計情報等を外部のAI処理サービスへ送信します。AI画像生成では、指示文・参照画像等を外部の有料AI生成サービスへ送信します。送信する情報は利用する機能によって異なり、すべての機能で匿名化されるものではありません。
- 外部サービスによる翻訳
- 商品名・商品説明等のほか、注文明細の印刷時に購入者から店舗へのメッセージを翻訳する場合があります。翻訳対象の原文を外部の翻訳サービスへ送信し、訳文を取得します。購入者のメッセージには個人情報が含まれる場合があります。
外部のAI・翻訳サービスでは、機能の提供、不正利用の防止、法令上の対応等のため、送信内容や処理記録が一定期間保持される場合があります。モデル改善への利用と、機能提供・安全性のための保存は別の取り扱いです。詳細は「保存期間と削除」もご確認ください。
法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護等のため法令上認められる場合を除き、本人の同意なく個人データを第三者に提供しません。業務委託など、法令上第三者提供に該当しない取り扱いについても、必要な管理を行います。
6. 安全管理
通信の暗号化、ログイン保護、担当者ごとのアクセス権限、対象操作の履歴管理等を通じて、不正アクセスや情報の漏えい・滅失・毀損のリスク低減に取り組みます。主な技術的対策は、セキュリティーに対する取り組みでご紹介しています。
漏えい等が発生した場合は、事実関係と影響を調査し、被害の拡大防止に取り組み、法令に従って必要な報告・本人への通知等を行います。
7. 保存期間と削除
本サービスのお問い合わせ・AI相談
お問い合わせの内容は、回答・継続対応のためにサポート窓口へメールで送信し、対応履歴として取り扱います。入力確認中の情報はサーバーのセッションでも一時的に扱います。受領メールがあることをもって、お問い合わせ内容が直ちに消去されるものではありません。
本サービスのAI相談は、会話を続けるため、直近の質問・回答をサーバーのセッションに保持し、次の質問と合わせて外部のAI処理サービスへ送信します。利用回数の制限には、日付とIPアドレスから作成したハッシュ値および利用時刻を使います。アクセスログ等の保存とは別の処理です。
AI相談で利用する外部サービスには応答の保存を無効にする指定を行っていません。応答データや不正利用監視のログが一定期間保存される場合があり、実際の保持条件は利用する機能・契約・設定によって異なります。
業務データとバックアップ
翻訳機能では、設定が有効な場合、翻訳対象の原文と訳文を本サービスのデータベースに再利用用のキャッシュとして保存します。現行の仕組みでは、このキャッシュだけを一定期間後に自動削除する設定はありません。
業務データ等の復旧に備え、暗号化したバックアップを定期的に保管しています。バックアップ上の情報は通常の画面データとは異なる手順で管理し、直ちにすべての複製が消去されるものではありません。
現時点では、契約終了から一定日数が経過するとすべての情報が自動的に消去される運用ではありません。契約終了後の情報の取り扱いや、削除・出力のご希望は、お問い合わせ窓口へご連絡ください。法令上必要な記録、請求・紛争対応の記録、バックアップ等は通常の画面データと区別して取り扱います。
情報は利用目的の達成、法令上の保存、請求・問い合わせ・紛争への対応等に必要な期間、保存する方針です。不要となった情報は、適切な方法で削除または個人を識別できない状態にします。
8. 開示・訂正・利用停止等のご請求
本サービスが保有する個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示を希望される場合は、下記窓口へご連絡ください。
申請方法・本人確認
窓口から所定の申請書、本人確認方法および提出先をご案内します。申請書に氏名、連絡先、ご利用サービス、請求内容および対象の特定に必要な事項を記載し、必要な本人確認資料とともにメールまたは郵送でご提出ください。代理人によるご請求の場合は、代理人の本人確認資料と、委任状等の代理権を確認できる資料も必要です。
本人確認書類は、最初のお問い合わせ時に添付せず、窓口からの案内をお待ちください。確認資料は、請求内容と本サービスが保有する情報に応じて必要な範囲でお願いし、ご請求への対応のために利用します。
手数料・お支払方法
利用目的の通知、保有個人データの開示および第三者提供記録の開示には、1件につき2,000円（税込）の手数料を申し受けます。手数料は、本人・代理人の確認、対象データの確認・抽出、回答内容の作成など、ご請求への対応に要する作業実費を勘案したものです。
申請内容を確認後、振込先をご案内します。本サービスが指定する銀行口座へお振り込みください。振込手数料はご請求者の負担となります。訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止のご請求および通常のお問い合わせには、上記の手数料はかかりません。
確認・回答
申請内容、本人または正当な代理人であること、および有料となるご請求については手数料の入金を確認したうえで、法令に従い遅滞なく対応します。申請内容や確認資料に不足がある場合は、補足をお願いすることがあります。
開示の回答は、ご本人が指定する電磁的記録の提供または書面の交付等の方法により行います。指定された方法での開示に多額の費用を要するなど、その方法での開示が困難な場合は、その旨をご案内し、法令に従って対応します。全部または一部に対応できない場合は、その旨と理由をご案内します。
9. 個人情報に関するお問い合わせ窓口
本サービス 個人情報お問い合わせ窓口
privacy@shop-star.net
お問い合わせフォーム
対応時間：平日10:00～18:00（土・日・祝日を除く）。時間外のお問い合わせは翌営業日以降に対応します。パスワード、カード番号、購入者の情報そのものなどは、最初のお問い合わせに記載しないでください。
10. 本方針の変更
取り扱いの変更や法令の改正等に応じて、本方針を見直します。重要な変更は、内容と適用時期をサービスサイトや管理画面等で案内し、法令上同意等が必要な場合はその手続きを行います。
施行日：2026年9月25日